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近日,人保寿险广西分公司周全启动“以金融破费者为中间助力疫情防控”为口号的“315”破费者职权保护鼓吹活动,并随即宣布 2020务允诺,进级“八大年永乐国际乐一在其中勇往直前夜办事举措”,赓续改良客户体验,切实保障破费者合法职权。

一是通顺渠道,在线办事。疫情防控时代,做到“疫情不晤面,办事不中断”,公司客户办事职员将“面对面”的柜面办事切换到了电脑和手机屏幕,供给7x24小时全天候“非打仗式”线上办事,客户一样可以享受到温暖便捷的保险保障。公司4008895518客户办事热线为客户供给7*24小时全方位理赔咨询、脱险报案办事,确保客户办事不掉落线。

二是自助理赔,快速便捷。人保寿险周全执行线上办事,开通中国人夷易近民寿E办事、中国人保APP、人保寿险管家APP等线上平台,客户可以随时随地解决自助理赔、保单查询、在线回访、回执签收、保单变化、电子保单/红利看护书下载等30余项保单办事,随时随地,简洁易用。

三是足不出户,在线保全。为有效避免人群凑集交叉感染,保障客户、员工生命安然和身段康健,人保寿险供给保单联系资料变化、保单缴费要领变化等15项保全项目在线操作,客户足不出户即可在线解决变化保单信息、申请保单贷款,领取生计保险金等办事,办理燃眉之急,知心又便捷。

四是线上回访,安心便捷。“阻遏病毒,不阻遏爱与办事”,在疫情时代未方便与客户面对面供给上门回访办事时,人保寿险在移动办事平台永乐国际乐一在其中勇往直前周全开放电子化回访渠道,在保障客户充分懂得回访内容和保单职权的同时,为客户带来便捷、安心、知心的办事体验。

五是扩展责任,理赔无忧。人保寿险容身保险保障本源,主动扩展人保寿险“康乐保”产品规划的保险责任,扩展人保寿险无忧人生2019重大年夜疾病保险等12永乐国际乐一在其中勇往直前款重疾保险产品的保险责任,将新型冠状病毒感染的肺炎纳永乐国际乐一在其中勇往直前入保障。此中,针对上述12款重疾险产品,对付经病院确诊初次患有新冠肺炎的被保险人,除临床分型为重型、危重型外,临床分型为通俗型的被保险人,也在人保寿险扩展责任内,适用响应的轻症保险金(或特定疾病保险金)。上述重疾保险产品轻症赔付范围覆盖了含新冠肺炎的通俗型,意味着人保寿险实际给付力度将更大年夜,也加倍实其着实地保护破费者的合法职权。

六是馈赠保险,支持复工复产。公司开展新冠肺炎增险活动,支持复工复产,推出人保寿险“康乐家”保险产品计划,供全夷易近免费领取,所有相符投保前提职员可以经由过永乐国际乐一在其中勇往直前程下载注册人保管家APP,即可轻松进行投保。截至3月8日,广西区内免费领取已跨越40000人次,总保障额跨越40亿元。

七是严格规范鼓吹,保障客户合法职权。人保寿险积极相应银保监会要求,拟订“八项禁令”,规范全区员工以及营销职员鼓吹内容,严禁宣布“饥饿营销类”“夸大年夜收益类”“曲解条目类”等不实信息,切实保障广大年夜保险破费者合法职权。

八是富厚线上康健治理办事,为客户供给实用好用的“防疫”宝典。人保寿险在移动办事平台周全支持实时登记、重疾绿通、外洋就医等20余项康健治理办事,及时上线电话医生、肺炎风险自评对象、肺炎实时动态、视频问诊等多种实用功能。

(广西保险行业协会供稿)

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