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澳门24小时娱乐在线打造:6西格玛管理与不良质量成本



当谈到6西格玛治理时,经常会听到人们这样说:“要达到那么高的质量,企业是否要花费巨资?”“我们的质量水平与6西格玛差得太多了。要实现6西格玛,公司就得花费大年夜量资金来更新设备或改进技巧,这样做企业是否划算?”着实,这是对6西格玛治理的一种误解。成功的6西格玛治理为企业带来的是实其着实的经济效益。这一点已为摩托罗拉、联信、GE等“天下级”企业的实践所证清楚明了。根据GE公司2000年度的申报:1999年GE公司的利润为107亿美圆,比1998年增长了15%。此中,实施6西格玛而得到的收益达到了30亿美元。 下面就让我们从经济效益的角度来看一看,为什么6西格玛治理能给企业带来如斯显明的回报。

在6西格玛治理中经常用到这样的术语—“不良质量资源丧掉COPQ(Cost of Poor Quality)”。它是指因为质量不良而造成的资源丧掉,或者说是因为我们没有“第一次就把工作做对、做好”而额外付出的资源。因为质量不良而造成的资源丧掉是十分惊人的,遗憾的是这部分资源每每不为人们所知。据预计,对付3-4西格玛水平的企业来说,COPQ可占到贩卖额的15-25%,而6西格玛企业的COPQ仅占贩卖额的1.5%阁下。GE公司觉得,该公司从3-4西格玛水平前进到6西格玛水平,其削减的COPQ可达80-120亿美元/年。各西格玛水平下的COPQ占贩卖额的百分比如图3-1所示。

图3-1:各西格玛水平下的COPQ占贩卖额的百分比

这些资源丧掉来自于哪里呢?让我们用“冰山图”(见图3-2)作一个形象的解释。

图3-2:各西格玛水平下的COPQ占贩卖额的百分比

COPQ可以分为直不雅的和隐含的两大年夜类,就象冰山一样,露在外貌的是我们平日统计的那些因为产品或办事不良而造成的资源丧掉。比如:报废、返工返修、保修用度等,也便是质量资源统计中平日作为内部与外部掉效资源所统计的部分。对付一样平澳门24小时娱乐在线打造常的企业来说,这些资源丧掉占贩卖额的5-8%。但冰山还有暗藏在海面下的部分,这是我们平日不去统计或不为人们注重、但又实其着实地存在于企业中的资源丧掉,它经常是因为我们事情上的差错或缺陷而造成的。隐含的COPQ包括:不决时交付的罚金、差错的发货单引起的额外资源用度、因为设计临盆周期延长而增添的资源、库存积压、紧急订货而多付的用度、工程变动不到位引起的报废返工用度、等等。正象冰山一样,这些隐含的资源丧掉要比露出的部分大年夜得多。这部分的COPQ可高达贩卖额的15-20%。这些直不雅的或隐含的COPQ已经远远地跨越了贩卖利润。根据美国闻名治理咨询公司Imberman & Deforest 九十年代初所作的查询造访,一样平常企业的匀称利润水平仅占贩卖额的1-4%。值得留意的是, 6西格玛治理关注的不仅仅是直不雅的COPQ,而且包括了隐含的COPQ。是以,6西格玛治理关注的主题不光局限在低落临盆历程的缺陷,不仅要打消产品与办事的不良质量,还要打消事情历程的缺陷,前进事情历程的质量和效益。要经由过程事情历程的改进和优化,低落这些直不雅的和隐含的资源丧掉,把“冰山”变为“金山”,使“更高的质量、更低的资源、更短的开拓与临盆周期、更好地满意顾客的要求”变为现实。

GE 公司将6西格玛治理利用于企业经营治理活动的各个方面,并取得了伟大年夜的收益。比如:人力资本部用6西格玛治理措施改进职员的设置设置设备摆设摆设;财务部用其前进付款的及时性与准确性;工程部改进产品设计的靠得住性和低落图纸缺陷;司法部改进条约的评审历程;制造部低落制造缺陷并且缩短临盆周期;办事部缩短办事相应光阴和维修光阴;信息部前进信息系统的效率;??等等。此中,一个6西格玛项目小组完成了改进产品的交付周期的项目。他们懂得到,顾客盼望其产品交付期不跨越10天,而实际上他们的产品交付期匀称为33天,西格玛水平仅为-1.19澳门24小时娱乐在线打造。经由过程运用6西格玛措施,他们将交付期缩短为匀称2.3天,西格玛水平前进到1.69。仅此一个项目每年为企业创造直接的经济效益50万美圆。另一个由状师引导的6西格玛项目小组改进了条约评审历程,匆匆进了买卖营业更快的完成,每年为企业节约资源100澳门24小时娱乐在线打造万美圆。GE通讯部门经由过程6西格玛治理项目,将其拥有的12颗卫星的使用率从63%前进到97%,每年增添收入130万美圆。在GE 公司中,这样的案例数不胜数。这也便是为什么6西格玛为GE公司带来了如斯之高的资源收益和增长速率的一个紧张缘故原由。

与以往的质量运动比拟,6西格玛治理主题冲破了传统的临盆制造历程,涉及到企业经营治理活动的各个方面。是以,有人说6西格玛治理不仅是质量改进活动,它更是实现企业经业务绩冲破的成长计谋。统计资料注解:假如一个3西格玛的企业组织其所有资本改进历程,大年夜约每年可以前进一个西格玛水平,直到达到4.7西格玛,无须大年夜的本钱投入。这时代,利润率的前进十分显明。而当达到4.8西格玛时,再前进西格玛水平必要对历程从新设计(6西格玛设计),本钱投入增添,但此时产品/办事的竞争力前进,市场占领率将获得显着的前进。对一个3西格玛水平的企业来说,前进一个西格玛水平可得到下述收益:

利润率增长20%

产出能力前进12%—18%

削减劳动澳门24小时娱乐在线打造力12%

本钱投入削减10%—30%

6西格玛治理的成功之处在于将产品、办事澳门24小时娱乐在线打造和历程改进的成效与资源的节约,即底线结果联系起来。美国质量协会指出:“6西格玛措施要求在一个合理的光阴内获得显明的回报”是其成功的“十大年夜”身分之一。是以,成功的6西格玛治理为企业带来的将是实其着实的经济效益。

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