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从70年代到80年代,摩托罗拉在同日本的竞争中先后掉掉落了收音机、电视机、BP机和半导体的市场。1985年,公司面临倒闭。猛烈的市场竞争和严厉的生计情况使摩托罗拉的高层引导得出了这样的结论:“摩托罗拉掉败的根滥觞基本因是其产品德量比日本同类产品的质量差很多”。于是,在其CEO的引导下,摩托罗拉开始了6西格玛治理之路。因为其6西格玛运动,摩托罗拉不久就获得了外界的认同,1988年摩托罗拉成为第一个得到颇具影响的波多里奇国家质量奖的公司。颠末10年的努力,到1997年,摩托罗拉贩卖额增长5倍,利润每年增添20%,实施6葡京娱乐场968119西格玛治理法带来的节约额累计达140亿美元,股票价格匀称每年上涨21.3%。在摩托罗拉葡京娱乐场968119得到成功之后,通用电气和联合旌旗灯号等国际大年夜公司也纷繁采纳6西格玛治理法,并且也取得可喜的成就。在这种环境下,许多人觉得6西格玛治理法将取代ISO9000标准; 2000年12月,国际标准化组织(ISO)从新颁布了ISO9000标准,ISO9000:2000版对原94版进行了重大年夜的修正和更新。ISO9001: 2000版和6西格玛治理法有许多相同或相似之处,例如:组织的质量治理事情以顾客为关注焦点,采纳历程措施,强调组织引导积极介入质量事情的紧张性,提倡全员介入,要求组织建立用统计技巧阐发历程和数据的丈量操作法度榜样。于是,又有人疑心ISO9000 2000版是否会使6西格玛治理法多余。

仔细阐发钻研6西格玛治理法和ISO9000: 2000版之后,人们会发明以上两种不雅点都是不精确的,6西格玛治理法和ISO9000: 2000版之间并不存在相互替代的关系,二者之间既有许多相同之处,也有许多不合之处。对付组织质量治理事情而言,他们所起的感化也是各有所长。

一、ISO9000族标准为组织的质量治理事情供给了一个根基平台,而6西格玛治理法给组织的质量治理事情带来了一个新的、垂直的措施体系。

ISO9000: 2000版标准主要由ISO9000、ISO9001和ISO9004三个核心标准组成。ISO9000说明了ISO9000: 2000版标准据以拟订的治理理念和原则,确定了新版标准的指示思惟和理论根基,规范和确定了新版IS葡京娱乐场968119O9004族标准所应用的观点和术语。ISO9001标准对组织质量治理体系必须实行的要求做了明确的规定,是对产品要求的进一步弥补。ISO9001标准有两个感化:一是明确经由过程满意产品的规定要求达到使顾客知足所必须的质量治理体系最低要求;二是为质量治理体系的评价供给基础标准。ISO9001标准是组织建立质量治理体系的要求标准。ISO9004标准供给了斟酌质量治理体系的有效性和效率两方面内容的指南,可以指示应用者实现持续的自我改进,追求卓越的质量治理绩效,实现顾客和其他相关方知足的更高层次的目标。ISO9004是组织进行持续改进的指南标准。在实际事情中,因为ISO9000认证的葡京娱乐场968119依据是ISO9001,而不包括ISO9004,以是大年夜部分组织仅仅应用ISO9001,即实施9001标准的组织数量远远跨越应用ISO9004标准的数量,即要求标准而不是指南标准在企业中起主导感化。以是说,ISO9000: 2000版在组织的质量事情中只是起根基性的感化,仅仅为组织架设了一个根基质量平台。

6西格玛治理法治理系统是一种经由过程亲昵关注顾客、流程治理、流程改进和合理使用数据及事实,实现和保持成功的营业治理的系统。6西格玛治理法是一项以数据为根基,追求完美的质量治理措施。6西格玛治理法的核心是将所有的事情作为一种流程,采纳量化的措施阐发流程中影响质量的身分,找出最关键的身分加以改进从而达到更高的客户知足度,即采纳DMAIC(确定、丈量、阐发、改进、节制)改进措施对组织的关键流程进行改进,而DMAIC又由下列四个要素构成:最高治理允诺、有关各方介入、培训规划和丈量体系。此中有关各方包括组织员工、所有者、供应商和顾客。6西格玛治理法是周全质量治理的承袭和成长。是以,6西格玛治理法为组织带来了一个新的、垂直的质量治理措施体系。

二、ISO9000是组织进入国际市场的“护照”,6西格玛治理法将是组织“假寓”国际市场的“绿卡”。

当当代界各国在经济方面的互相相助和互相竞争日益增强,国际贸易也随之迅速成长。在猛烈的市场竞争中,许多国家为了保护自身的利益,设置了各种贸易壁垒,包括关税壁垒和非关税壁垒。跟着贸易保护主义和各国对关税的抵制,保护的天平已从关税壁垒一侧倒向了非关税壁垒,而此中非关税壁垒主如果技巧壁垒。为了打消贸易技巧壁垒,出口商除应按国际标准组织临盆外,还要相符质量认证的要求,即相符产品品德认证和ISO9000质量治理体系认证的要求。以是取得ISO9000认证证书即是组织获得了进入国际市场的通畅证。然则,一个组织假如要想经久、稳定地在国际市场里占领一席之地,仅仅寄托ISO9000认证是不敷的。经由过程ISO9000认证只能证实组织已经具备包管本组织临盆或供给的产品或办事达到国际基础标准的能力,但这种能力是否能经久维持下去,还必要组织对本组织临盆或供给的产品和/或办事以及组织质量治理体系进行持续改进,是以,组织还需采纳一些有效的质量治理措施,以确保组织质量获得持续改进,而6西格玛治理法是浩繁质量治理措施中异常优秀的一种措施。如前所述,国外许多大年夜公司和中小型企业都已经采纳6西格玛治理法,为了更好地与国外企业经久相助,我国企业在积极进行ISO9000质量治理体系认证的同时,还应该尽可能在本组织中执行6西格玛治理法,只有这样,才能够在猛烈的国际市场竞争中立于不败之地。

综上所述,ISO9000为企业实现质量治理的系统化、文件化、法制化、规范化奠定了根基。而6西格玛治理法作为一种今世质量治理理论,还具有更富厚的内涵,尤其包孕了企业经久的经营治理计谋。它是指企业为包管产品德量,综合运用一整套质量治理思惟、体系、手段和措施,进行的系统的治理活动。是以,ISO9000和6西格玛治理法的精确关系是相辅相承,互为弥补。对付任何一个组织来说,应该依据IS葡京娱乐场968119O9000标准建立质量治理体系,进而加强组织质量治理的根基扶植事情,同时实施6西格玛治理法,以便推进和加强组织的质量改进事情。

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