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长城网讯(记者 赵晓慧 杨海慧 刘春亮)家用电子类产品德量和售后问题对照凸起、汽车投诉办理难度较大年夜……记者14日从河北省破费者职权保护委员会获悉,2019年,全省破费者投诉热点问题主要集中在七大年夜方面。此中,服装鞋帽类投诉2344件,位居破费者投诉之“最”。

服装鞋帽是破费者投诉最多的商品种类

2019年共受理服装鞋帽类投诉2344件,投诉数量总体位居榜首。

投诉问题主要为:服装类投诉主要集中在做工粗拙、标识不规范、洗涤串色缩水,面料起球、甲醛超标等方面;鞋类投诉主要集中在脱皮、脱线、脱胶、裂口等方面。

家用电子类产品德量和售后问题对照凸起

该类商品投诉与上一年比拟虽然下降了22.16%,下降的幅度对照大年夜,但仍旧在商品类投诉中居第三位,共有1767件,占投诉总量16.87%。

投诉问题主要为:质量方面包括商品德量不过关,劣质产品较多,质保期刚过就出问题;售后办事包括产品售后办事不到位,商品呈现机能故障报修后,有些品牌店大年夜欺客不实行三包、售后办事维修不及时、用劣质配件、维修效果不抱负等。

此外,一些对商品夸大年夜鼓吹的问题也成为部分破费者投诉的热点。

汽车投诉增长快、办理难度较大年夜

2019年,受理交通对象类投诉1374件,增长45.24%,此中涉及汽车及零部件投诉有783件,占交通对象投诉总量一半以上,增长了60.45%。

投诉问题主要为:经销商存在敲诈行径,二手车算作新车卖;履行“三包”规定不到位;个别品牌汽车存在产品德量问题;贩卖历程中存澳门威力斯人4508app下载在强制和变相强制破费;办事用度分歧理不透明,维修保澳门威力斯人4508app下载养价格不昭示、不透明。

食物安然问题仍是热点,维权取证难度大年夜

2019年共受理食物类投诉1199件,同比上升52.35%。

投诉问题主要为:造孽商家使用优异包装、华美外不雅鱼目混珠,贩卖质次价高的食物;食物标识不规范、以致涂改保质期等;餐饮办事单位卫生环境差、菜品份量不够、有异物、办事立场差、允诺不兑现等。

生活、社会办事投诉集中在商家诚信缺掉

整年受理生活、社会办事类投诉1澳门威力斯人4508app下载534件,同比上升69.5%,是投诉最多的办事种别,这类破费胶葛集中在餐饮、留宿、美容美发和照相照片冲洗加工等破费领域。

投诉问题主要为:留宿情况差、存在安然隐患、收费分歧理;经营者擅自变化预支费(卡)条约合同,拒不实行之前办卡时约定;变化经营地址、搬家、停业、装修不见告破费者;美容美发效果与鼓吹时差异大年夜或产品不安然导致过敏或强制破费等;照相照片冲澳门威力斯人4508app下载洗加工存在不实行条约、照片质量效果差等。

文化、娱乐、体育办事类投诉激增,预支款破费让破费者深受其害

2019年,共受理文化、娱乐、体育办事澳门威力斯人4508app下载类投诉595件,同比上升2.13倍,尤其是健身办事投诉352件,占到了该类投诉的59.16%。

该类问题中最凸起的是预支费破费问题,包括商家经由过程鼓吹推出不合种类的优惠卡,吸引破费者一次性付款解决,但事后又以各类来由不予兑现允诺;随意率性改变办事内容,如业务光阴无端变动,改变办事举措措施或场所等;半途歇业或者让渡,破费者余下的预支款无法正常破费;不按照双方约定条目供给退卡、转卡办事,或者对付未约定退卡条目的回绝退卡或设置退卡障碍;未尽到安然保障使命,致使破费者在办事历程中人身、家当受到丧掉。

远程购物成为新的投诉热点,物流运输胶葛较为集中

网上购物、直销、邮购,这些新型破费要领在方便破费者的同时,激发的破费胶葛也随之而来,成为新的投诉热点,主要集中在电子、数码产品、珠宝首饰、化妆品、图书音像等方面。

投诉的主要问题为:商品德量和虚假鼓吹方面。此外,伴跟着远程购物的增添,快递办事投诉也随之增长,主要有乱收费、丢件、不按约定地址交付等。

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