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菲律宾葡京娱乐场:DB2 Magazine 中文版 支持顺应性的通话记录



自从 Alexander Graham Bell 于 1875 年发现电话机以来,人们就想记录和检索通话。虽然这种基础的希望没有改变,然则记录和有效地检索通话的缘故原由显然已是昔不现在。与以前比拟,当今企业之以是要记录通话,是由于它们面临着更菲律宾葡京娱乐场多的司法、财政、律例、审计、顺应性、客户办事和数据阐发等方面的缘故原由。

Freeform Dynamics 在 2006 年做的一次查询造访显示,在金融办事部门事情菲律宾葡京娱乐场的 IT 主管傍边,险些有十分之九的人说遵守律例的需求对付他们的企业来说是至关紧张的。然而,只有少数人对他们在关键顺应性领域,包括文档治理和归档与检索系统方面的能力认为自大(Freeform Dynamics 在英国采访了 100 名金融办事 IT 主管)。

因为欧洲数据保护法案和信息自由法案等司法强制要求企业为雇员和成员供给造访与他们相关的公司数据 — 包括通话记录 — 的权利,是以对付捕捉、索引和归档通话记录的必要变得比以往加倍强烈。记录通话纯属例行公事。然而,这些记录的索引和治理对付企业来说就至关紧张了。

斟酌一家有 200 名雇员的公司,这家公司应用一个企业级通话记录系统。欧洲数据保护法案使这些雇员拥有造访与他们有关的所有通话记录的权利。对付险些每一家今朝都有通话记录办理规划的公司来说,要遵守这部司法险些是弗成能的。

纵然只有一两个雇员要求(更别说所有 200 名雇员了)供给这样的数据,从一个具有糟糕的索引、平日基于磁带的电话记录办理规划中找到、识别、检索和供给与特定雇员相关的所有通话记录所花的光阴、金钱和精力也是相称惊人的。

对付银行和金融企业,涉及通话记录的司法温柔应性律例更是糟糕。为金融部门设计的治理法案,例如美国萨班斯-奥克斯利法案、Basel II 法案和欧洲即将揭橥的金融对象市场律例(MiFID),都要求捕捉特定于公司的财政菲律宾葡京娱乐场信息,并确保这些信息不遭到改动或删除。当特定于公司的信息包括通话记录时,寄托传统的通话记录办理规划来服从这样的律例是极其艰苦的。

何时删除?

除了出于司法温柔从的缘故原由必要捕捉和保留通话记录外,企业还必要节制他们归档的数据的生计期,以便遵守企业数据销毁方面的规定,别的也是为了节制数据存储的资源。

企业己经徐徐熟识到,除了在司法规定的时期内捕捉和检索营业信息(包括通话记录)以外,捉住最早的机会删除这些信息的能力也是极其必要的。

虽然存储通话信息的常见措施是永远保留通话,然则这种做法已经开始改变。匆匆成这种变更的部分动力就在于越来越必要处置惩罚基于事故的保留。例如,假如典质的器械很快就被付还,那么相关的通话记录就可以比预期更早地删除。在通话记录的生计期内,可能发生一些会改变该记录保存策略的事故:例如客户关闭一个帐户,有雇员脱离公司,或者一个保留策略发生变动。

除了司法方面的需求外,治理日益增长的数据存储量也是一个棘手的问题。想想看,一分钟的通话记录必要 100KB 存储空间,很多公司天天菲律宾葡京娱乐场都稀有百个客户办事代理在处置惩罚对企业至关紧张的电话。数据存储的需求因而变得相称可不雅(天天多达 4GB)。

将所有通话和营业数据永远归档不是一种切实的选择,由于不管是从遵守律例照样从财政的角度来说这样做的价值都太高了。

新天下的通话记录

一个通话记录办理规划要想在支持顺应性方面取获成功,它必须供给:

营业数据索引

静态用户造访约束

保留策略的定义和治理(用于基于光阴的保留和基于事故的保留)

在定义的记录保留时代防止删除

在保留刻日过后完成记录删除

基于外部事故(例如审计或法院指令)暂缓删除通话记录

顺应性存储设备上的归档

虽然这些需求对付通话记录领域来说是新呈现的,然则,大年夜多半为文档、电子邮件、数字图像和其他款式的营业信息应用企业内容治理(ECM)办理规划的企业对这些需求并不陌生。ECM 系统同样可以作为归档通话记录的对象来应用。

ECM 办理规划,例如 DB2 Content Manager,从第一天开始就必须支持营业数据索引。在 ECM 办理规划中,仅仅捕捉通话而不为营业数据建索引是弗成想像的。假如不为营业数据建索引,那么就只能根据原始字段,例如日期和光阴来查找通话。相反,索引字段则容许各类搜索,例如按客户姓名、号码、策略、通话缘故原由、通话结果、代理等进行搜索。

ECM 办理规划还必须在安然性和用户造访节制方面证实其代价。大年夜多半 ECM 办理规划都供给了数据工具级安然,这使得它可以节制对各个营业通话记录的造访。

对付大年夜多半 ECM 办理规划而言,记录治理和数据节制的思惟是进化的一步。记录治理办理规划,例如 DB2 Records Manager 供给了节制数据删除和定义通话记录保留策略的功能。

假如将记录治理功能与营业数据索引相结合,那么按照基于事故的保留要领定义通话记录保留规则就很简单,同时又很强大年夜,这对付大年夜多半公司来说是一笔大年夜资产。记录治理直接办理了知道一个记录应该归档多久以及何时应该删除的问题。

ECM 办理规划还供给了应用多种存储设备的能力,例如一次写入多次读取(WORM)的光设备和磁带设备以及新的以顺应性为焦点的设备,例如 IBM 的 Data Re菲律宾葡京娱乐场tention 550 (DR550)。

所有这些办理规划都属于 IT 部门认真的领域,这意味着要为劫难规复而对它们进行按期的监控、备份和优化。

停止语

通话记录办理规划和记录治理功能的结合彻底改变了捕捉、归档和治理这些记录的要领,为 21 世纪的必要供给了一个支持顺应性的记录办理规划。

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