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北京:使用“接诉即办”机制做好疫情防控和复工复产事情-新华网

新华社北京3月4日电(记者王君璐)新冠肺炎疫情发生以来,北京充分使用“接诉即办”机制,聚焦疫情焦点难点、及时回应庶夷易近眷注,赞助企业复工复产。

记者4日从北京12345市夷易近热线办事中间懂得到,1澳门新葡亰京70038112345热线2月份共受理新冠肺炎疫情相关来电255145件,此澳门新葡亰京7003811中疾病防控、医疗办事等卫生康健类诉求环比上升147.52%,卫生安然、食物安然等公共安然类诉求环比上升95.42%。

据统计,疫情相关来电主要集中在口罩购买、返京职员进社区、社区和企业防控等方面。伴随疫情形势和防控要求的变更,群众对疫情关注的重点也在赓续变更。疫情防控前期种种退费问题、澳门新葡亰京7003811口罩问题和湖北地区职员相关问题反应对照集中;跟着春节假期停止,返京职员增多,返京职员进社区和小区防控步伐不到位问题反应较为凸起。

针对群众疫情防控的诉求,北京各区澳门新葡亰京7003811开澳门新葡亰京7003811展专项监督反省,深入一线督匆匆相关部门迅速核查、及时回覆、高效办理。有的部门允诺把疫情防控相关的12345热线诉求纳入“超快速处置惩罚通道”,紧急诉求2小时内办理。有的街道拟订首接认真、纪检督办等轨制,要求疫情相关的居夷易近诉求,必须急速解决、优先办理……

为赞助企业办理在复工复产中碰到的艰苦和问题,12345热线日前在企业热线中增设复工复产专席,针对企业复工复产中碰到的问题,第一光阴派单至相关责任单位解决,并要求承办单位在24小时内向企业反馈解决环境结果。

据懂得,疫情时代北京市“接诉即办”事情坚持以前进疫情诉求的相应率和办理率为考评导向,坚持以周全落实属地、部门、单位、小我“四方责任”为事情重点。结合疫情成长阶段和市夷易近诉求特征,北京市政务办事局对疫情时代“接诉即办”事情进行分类考评。

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